客戶關系管理(lǐ)簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是以客戶數據的管理(lǐ)為(wèi)核心，可(kě)幫助你保持客戶的聯系信息處于最新(xīn)狀态，跟蹤他(tā)們與企業的每次交互并管理(lǐ)他(tā)們的帳戶。與ERP系統不同的是，crm系統是以建立、發展和維護客戶關系為(wèi)主要目的。本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。目标是幫助你發展客戶關系，推動業務(wù)增長(cháng)并提高客戶忠誠度。
CRM主要類型包括有(yǒu)：戰略型CRM、運營型CRM、分(fēn)析型CRM、協作(zuò)型CRM。
戰略型CRM：以客戶為(wèi)中(zhōng)心的商(shāng)業文(wén)化的發展，其目标是集中(zhōng)和提高客戶的知識，并利用(yòng)這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長(cháng)期關系。
運營型CRM：側重于基于客戶或客戶支持的業務(wù)流程的自動化，改進和增強。目标是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。
分(fēn)析型CRM：主要的作(zuò)用(yòng)是分(fēn)析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務(wù)中(zhōng)的各種業務(wù)流程，以便業務(wù)經理(lǐ)可(kě)以做出更明智的決策。
協作(zuò)型CRM：協作(zuò)型CRM是客戶關系管理(lǐ)（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。
銀豐電(diàn)商(shāng)擁有(yǒu)專業CRM系統研發團隊，已經為(wèi)多(duō)家公(gōng)司研發和升級CRM系統，收到了客戶的廣泛好評。
